Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ co99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại co99, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng kýCập nhật theo thông báo
co99 Quy định sử dụng dịch vụ co99
LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào hoặc cần giải thích về quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi nhanh nhất qua live chat trên ứng dụng; email phù hợp cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản. Truy cập ngay trong ứng dụng, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email Gửi email kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan khi cần xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời ngay trong mục Trợ giúp trên ứng dụng — bao gồm hướng dẫn xác minh ví và quy trình xử lý tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách co99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Thông tin tài khoản được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ dùng để xác thực danh tính, xử lý thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hoặc live chat.

Mã hóa SSL Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch — kể cả nạp qua MoMo hay Viettel Money — đều được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua email bất cứ lúc nào; chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết cho hoạt động tài khoản và tuân thủ quy định; sau đó được xóa theo quy trình nội bộ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh; bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về quy định co99

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng thắc mắc khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu không thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa và giữ số dư để xem xét theo điều khoản.

Thường do tên ví MoMo không khớp với tên đăng ký tài khoản. Liên hệ live chat kèm ảnh chụp xác nhận giao dịch để chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.

Điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi tiến hành xóa tài khoản và dữ liệu liên quan theo quy trình nội bộ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận việc sử dụng là hợp lệ ở nơi bạn ở.

Khoản rút được xử lý về ví ZaloPay bạn đã dùng để nạp. Thời gian xử lý phụ thuộc vào xác minh tài khoản; ví chưa xác minh có thể cần thêm bước kiểm tra.